Webinar Customer Experience: sviluppare il business plan per il Digital Commerce

Scopri quali sono i temi cruciali per il successo di un’azienda nell’ambito del Digital Commerce. Il webinar si rivolge a Brand che producono e commercializzano prodotti in diversi settori e che dal B2B vogliono approdare al B2C.

Ti invitiamo a partecipare al webinar per scoprire:

Come i Brand possono tenere sotto controllo i costi dell’e-commerce
Come monitorare le attività interne (insourcing) e quelle dei fornitori (outsourcing)
Un modello consolidato che riduce il time to market e ottimizza la Customer Experience

Speakers

Davide Casaleggio

CEO & Founder - Casaleggio Associati

Valentino Bergamo

Fondatore e CEO - Calicantus

Matteo Comin

Fondatore e direttore commerciale - Calicantus

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Il webinar è rivolto a:

Aziende che desiderano espandere la propria presenza online e raggiungere Mercati Internazionali
Brand che dal B2B vogliono approdare al B2C e D2C
Imprese che cercano di Ottimizzare i propri processi Ecommerce e migliorare la Customer Experience

Durante il webinar parliamo di:

Customer Experience (CX): La CX è fondamentale per soddisfare le aspettative degli utenti. Si parte dalle aspettative elevate degli utenti, prendendo come riferimento benchmark importanti come Amazon. L’obiettivo è creare un rapporto privilegiato e personalizzato con il brand.

Digital Commerce: Per raggiungere gli obiettivi del brand nel contesto digitale, è necessario:

Garantire una Customer Experience all’altezza delle aspettative degli utenti.
Capitalizzare i dati provenienti dalle vendite online, ottimizzare la comunicazione e il posizionamento del prodotto e del brand.
Risolvere il conflitto tra canali, considerando che gli utenti sono omnicanale.
Affrontare il problema organizzativo, passando dalla logica B2B a quella B2C. Quali risorse interne devono essere formate.
Problema di “time to market” dovuto a tecnologie, processi, risorse.
Monitorare le performance dell’e-commerce attraverso un controllo dei costi.

Business Plan: Per fare scelte informate, è essenziale partire dall’analisi finanziaria. Valutare se il piano è sostenibile e considerare l’opzione tra “Make” (insourcing) e “Buy” (outsourcing).