Il raggiungimento del successo per un Ecommerce è reso possibile grazie al supporto delle aziende partner che forniscono soluzioni e servizi specializzati.
Nella terza edizione del convegno di presentazione della ricerca “I Partner delle Aziende Ecommerce” di Casaleggio Associati, che si è tenuta il 14 ottobre 2025 a Milano ed in live streaming, abbiamo analizzato lo stato dell’arte delle tecnologie e dei servizi nel mondo Ecommerce, con la partecipazione di aziende leader del settore.
Un'occasione per esplorare i cambiamenti in corso e ottenere dati e insights essenziali per prendere decisioni informate.
La ricerca è realizzata in collaborazione con 4eCom:
L’Ecommerce italiano vive una fase di maturità in cui la crescita non si misura più soltanto in termini di fatturato, ma nella capacità degli operatori di comporre un ecosistema tecnologico e di competenze in grado di garantire continuità, efficienza e innovazione. Nel 2025 le scelte degli esercenti non si limitano a individuare una piattaforma o un fornitore, ma definiscono veri e propri percorsi evolutivi che influenzano ogni aspetto della filiera digitale: dai sistemi di pagamento alla logistica, dal marketing ai canali di vendita, fino alla personalizzazione resa possibile dall’intelligenza artificiale.
L’analisi di quest’anno ha coinvolto oltre 1670 partner, con un approccio che distingue chiaramente tra soluzioni tecnologiche e agenzie di supporto, per aiutare le imprese a orientarsi in un panorama sempre più articolato. Questa separazione risponde a una necessità concreta degli operatori: da un lato identificare le piattaforme e i servizi che costituiscono l’infrastruttura dell’Ecommerce, dall’altro valutare i partner consulenziali e creativi in grado di accompagnare l’implementazione e lo sviluppo delle strategie.
Il quadro che emerge è quello di un mercato in rapida trasformazione, dove la competizione non è più soltanto tra singoli player, ma tra ecosistemi. Le decisioni iniziali – la piattaforma adottata, il CRM integrato, il sistema di pagamento prescelto, l’agenzia di riferimento – orientano inevitabilmente tutte le scelte successive, generando percorsi preferenziali e condizionando la velocità con cui un’azienda può adattarsi ai cambiamenti.
In questo contesto, l’intelligenza artificiale, la convergenza tra contenuti e transazioni e lo sviluppo del B2B digitale rappresentano i fronti più innovativi, mentre logistica, marketing e sistemi di pagamento confermano il loro ruolo di leve decisive per la competitività. Il Rapporto 2025 offre dunque non solo una mappatura aggiornata dei fornitori, ma anche uno strumento di analisi e confronto che permette agli Ecommerce Manager di prendere decisioni consapevoli e di pianificare con maggiore lucidità il proprio futuro digitale.
Il grado di soddisfazione degli esercenti online italiani nei confronti dei servizi digitali non supera l’80% in nessuna delle aree analizzate. Un dato che lascia intendere come l’offerta non abbia ancora espresso tutto il suo potenziale e che apre spazi significativi per nuovi operatori pronti a inserirsi in un mercato in continua evoluzione. Le uniche eccezioni positive arrivano dai Sistemi di Pagamento, che registrano un livello di apprezzamento medio pari all’80%, in forte crescita rispetto al 71% dello scorso anno. Seguono, seppur più distanziate, le Piattaforme Ecommerce, con il 69% di soddisfazione. Sul fronte opposto, i dati mettono in evidenza le aree più critiche. Le Tecnologie innovative si fermano a un tasso di gradimento del 28%, un risultato che riflette la natura sperimentale e ancora poco consolidata di questo comparto. Restano sotto osservazione anche la Gestione del catalogo e i Marketplace, dove il livello di soddisfazione scende dal 15% al 19%, e i Servizi di logistica e spedizione, fermi al 16%. In sintesi, se da un lato i pagamenti digitali confermano la loro maturità, dall’altro la filiera dell’Ecommerce evidenzia carenze strutturali che rappresentano una sfida – e insieme un’opportunità – per chi punta a ridisegnare l’offerta dei servizi.
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