Ecommerce Italia Summit 2026

Con sede in Italia e un ufficio a Barcellona, la nostra missione è semplificare e valorizzare ogni interazione tra aziende e persone, rendendo ogni conversazione più incisiva e su misura.

La piattaforma accompagna l’intero percorso del cliente: dal marketing alle vendite fino all’assistenza post-vendita, con un set di strategie collaudate e ad alta efficacia.

Nel 2025 abbiamo superato i confini di WhatsApp, integrando anche gli SMS e funzionalità di intelligenza artificiale che permettono di offrire conversazioni personalizzate in modo efficiente e su larga scala.

Oggi Spoki conta una community in crescita di oltre 2.000 clienti ed è la scelta di riferimento in molti settori: ecommerce, formazione, finanza, beauty & wellness, automotive, turismo, consulenza, ristorazione, entertainment e agenzie di marketing.

Spoki è una piattaforma di marketing conversazionale integrata con l’API ufficiale di WhatsApp, progettata per migliorare il modo in cui le aziende comunicano, vendono e assistono i propri clienti. Già attiva sul mercato, Spoki aiuta i brand a trasformare ogni conversazione in un’opportunità concreta di valore.

Intelligenza Artificiale
Spoki integra soluzioni di AI avanzata per automatizzare e potenziare la comunicazione:

- AI Text Agent per vendite e customer care
- AI Voice Agents per supporto e assistenza vocale
- creazione rapida di template
- traduzione delle chat e trascrizione degli audio

Un’esperienza fluida, personalizzata e sempre attiva.

Campagne e CRM La piattaforma consente di:
- inviare campagne massive su WhatsApp con programmazione e segmentazione avanzata;
- gestire contatti e conversazioni in un CRM centralizzato, con live chat multi-operatore e ticketing intelligente;
- integrare oltre 4000 strumenti per ottimizzare i flussi di lavoro.

eCommerce e Conversational Commerce
Spoki si integra con le principali piattaforme eCommerce, aumentando il recupero dei carrelli abbandonati.
Grazie al Conversational Commerce, i clienti possono consultare il catalogo, acquistare e pagare direttamente su WhatsApp tramite PayPal.

Digital Ads e multicanalità
Le interazioni generate da campagne su Facebook, Instagram e Google attivano automaticamente conversazioni su WhatsApp, trasformando l’interesse in conversioni rapide.
L’integrazione SMS completa le strategie multicanale.

Analytics e piattaforma cloud Spoki è una piattaforma cloud, accessibile ovunque, con analytics e report dettagliati per monitorare le performance e ottimizzare ogni strategia.

Con Spoki, ogni chat diventa un’opportunità di vendita e assistenza, accompagnando il cliente in tutte le fasi del suo percorso.

La Community of Trust di Trusted Shops conta con oltre 32.000 e-commerce e 45 milioni di consumatori, offrendo strumenti fondamentali per migliorare l’esperienza d’acquisto e favorire la crescita.

Grazie alla raccolta di recensioni certificate, è possibile:

- Monitorare e migliorare continuamente la qualità del servizio. - Ridurre il costo per clic delle campagne pubblicitarie (fino al 17% in meno).

Il Sigillo di Qualità, ottenibile attraverso recensioni positive e la conformità ai requisiti di qualità verificati da Trusted Shops, permette di:

- Creare immediatamente fiducia nei consumatori.
- Incrementare le conversioni, con aumenti medi tra il 5 e il 15%.

Il Sigillo consente inoltre di offrire gratuitamente la Protezione Acquirenti, con vantaggi quali:

- Maggiore tranquillità per chi acquista.
- Un incremento medio del 10% nel valore del carrello.

Trusted Shops opera con oltre 800 dipendenti, elabora 1.000.000 di ordini al giorno e raccoglie 48.000 recensioni al giorno, supportando gli e-commerce nella costruzione della fiducia, nel consolidamento della reputazione e nel miglioramento delle performance.

L’azienda collabora con i brand per coordinare tutte le attività legate al canale digitale, sviluppando soluzioni modulari e integrate che si adattano a modelli di business diversi. Grazie a un’infrastruttura logistica estesa e proprietaria del Gruppo Transmec (oltre 150.000 mq di magazzini), T-Data garantisce processi operativi puntuali e conformi alle normative, occupandosi di logistica, customer care, merchant of record e gestione degli store online e dei marketplace. In particolare, attraverso un modello direct-to-consumer (D2C), T-Data supporta i clienti nel mantenere il controllo diretto della customer experience e nella gestione dei canali di vendita digitali, fornendo una base solida per una crescita efficace e duratura nel tempo.

ICT Sviluppo si occupa di progettare e realizzare ecommerce con Shopify Plus.
Partner di Shopify dal 2013, eroga servizi personalizzati per aziende middle market ed enterprise:
- realizzazione e-commerce chiavi in mano
- creazione di temi custom per Shopify
- sviluppo di applicazioni private e pubbliche
- connettori e data integration tra le varie applicazioni e sistemi aziendali.

ICT Sviluppo supporta la crescita dell'ecommerce con progetti CRM, di marketing automation (Klavyo, HubSpot, Shopify Flow/Shopify Mail...), data analytics, Business Intelligence e scounting di soluzioni per Shopify.

Tutti i professionisti dello Studio Legale hanno una sub-specializzazione verticale nel mondo digitale. Con sede a Milano, Polimeni.Legal opera su tutto il territorio nazionale ed in molti paesi UE ed extra UE, affiancando stabilmente e-commerce di importanti brand del mondo retail, farmaceutico, moda, viaggi e turismo.
Lo Studio è partner dei più importanti eventi di settore, è stato più volte selezionato nella classifica de IlSole24Ore tra gli “Studi Legali dell’anno”, è risultato tra i vincitori del contest “Lo Studio Legale dell’Anno Top Ranking” promosso da Ranking Professioni e Corriere della Sera e, nel 2024, è rientrato nella categoria “100 Professionals” di Forbes.
I professionisti dello Studio sono intervenuti in organismi di prestigio, come Oxford University, Università di Pisa, Università di Firenze e il Consiglio Nazionale Forense. Sono autori di volumi di settore, come “Privacy per Digital Marketers” (Dario Flaccovio Editore, 2020) o “Legal e-commerce” (Hoepli, 2023) e sono autori di articoli relativi agli aspetti legali del mondo del digitale e della privacy.
Il fondatore dello studio legale è Antonino Polimeni: avvocato dal 2007, consulente legale dal 2004, oggi patrocinante in Cassazione e dinanzi alle giurisdizioni superiori, fornisce assistenza legale in ogni settore riguardante il mondo di internet.
Negli anni, lo studio legale ha sviluppato un proprio sistema gestionale che permette ai clienti di controllare lo stato delle proprie pratiche, fissare call con gli avvocati dello studio, aprire ticket per assistenza legale, il tutto autonomamente e in un ambiente innovativo che rinnova il rapporto professionale avvocato-cliente in linea con l'era moderna.