AI in Retail Global Report

Viviamo un momento in cui i professionisti del marketing collaborano strettamente con i reparti IT, vendite, assistenza e altri partner aziendali per costruire un vantaggio competitivo basato su un coinvolgimento del cliente sempre più personalizzato.

Il rapporto, realizzato insieme a SAP Emarsys e basato su interviste a più di 10.000 clienti e 1.250 professionisti del marketing, analizza come il marketing stia evolvendo nell’era dell’intelligenza artificiale e in che modo gli acquirenti stiano diventando sempre più competenti nell’ utilizzarla.

Scopri le loro opinioni sull’AI, il livello di fiducia che ripongono in questa tecnologia e come la impiegano per migliorare l’esperienza d’acquisto.

Il report è stato presentato ad ottobre 2025 all'evento Festival SAP Emarsys di Milano, durante il quale si è tenuto un panel dedicato all’evoluzione del marketing digitale e della customer experience.

Nella prima parte, Pietro Rossato, Digital Manager di PittaRosso, e successivamente Francesco Ghibaudo, Chief Marketing & Customer Officer di Dr. Max Italia, condividono esperienze e strategie su come dati, tecnologia e automazione stiano trasformando il rapporto tra brand e clienti.
Il confronto è moderato da Davide Casaleggio, CEO di Casaleggio Associati.

Scopri anche il panel con Matteo Cremaschi, Head of Sales Customer Experience, SAP e quello con Cecilia Perego, CFO, Peg Perego e Giovanni Scardovi, CEO, Deda Digital.

Scarica il report e scopri

In questo report, approfondiamo i cambiamenti nel marketing, come gli acquirenti stanno diventando esperti di intelligenza artificiale e cosa ne pensano realmente. Abbiamo anche inserito alcuni interessanti confronti anno su anno a partire dal 2024, oltre a ripartizioni regionali che mostrano dove la situazione si sta evolvendo.

- Il 92% dei professionisti del marketing utilizza ormai l'intelligenza artificiale e il 64% sta raddoppiando gli sforzi per aumentare il coinvolgimento.
- Il 55% dei consumatori fa acquisti nei negozi fisici, il 54% tramite marketplace online: è un mondo ibrido.
- Solo il 29% dei consumatori ritiene che i marchi offrano un giusto valore in cambio dei propri dati.
- L'intelligenza artificiale rende lo shopping più facile (55%) e più veloce (53%) per i consumatori.