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L’era dell’Engagement: dati, AI e marketing ridisegnano la relazione con i clienti

Ecommerce Italia - Pubblicato il: 23 Marzo 2026

L’AI sta cambiando profondamente il modo in cui i brand costruiscono il rapporto con i clienti. Non è più solo una questione di tecnologia, ma di come dati, marketing e customer experience lavorano insieme per creare un engagement sempre più personalizzato, rilevante e continuo.

Durante il Festival di SAP Emarsys a Milano, un evento dedicato all’innovazione nel marketing e alla customer experience, nell’incontro “Breaking the AI Barrier: Unlocking Data for Smarter CX” moderato da Davide Casaleggio, Founder & CEO Casaleggio Associati, sono state analizzate le esperienze concrete di PittaRosso, con la presenza del Digital Manager Pietro Rossato, e di Dr.Max Italia, con Francesco Ghibaudo, Chief Marketing & Customer.

È emerso chiaramente come il marketing stia evolvendo nell’era dell’intelligenza artificiale: dalla gestione delle campagne a costruzione di relazioni intelligenti e continue, dove dati, automazione e AI diventano leve centrali per competere in mercati sempre più dinamici.

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