Quali sono oggi i principali ostacoli all’inclusione digitale nei pagamenti online, e come si possono superare? Intervista a OnShop

In quali settori l’opzione di pagamento in contanti online è più richiesta e quali sono i motivi?

Sebbene i pagamenti digitali stiano crescendo, l’opzione di pagare online in contanti (il cosiddetto “digital cash”) rimane fondamentale in alcuni settori specifici.

I settori in cui l’opzione di pagamento in digital cash è più richiesta sono tipicamente quelli legati a:

Beni di consumo quotidiano

• Articoli di basso e medio valore: dall’abbigliamento agli accessori, dalla cosmetica ai prodotti per la casa. In questi casi, il pagamento online in contanti semplifica gli acquisti d’impulso e la gestione del budget.

Servizi e intrattenimento digitale

• Gaming, e-sport e servizi di streaming: questi settori si rivolgono spesso a un pubblico giovane dove spesso gli utenti non possiedono una carta di credito.

Prodotti di lusso e di alto valore

• Gioielli, orologi e alta moda: in questo settore, l’uso del Digital Cash (ex. OnShop) non è solo una forma di pagamento. Diventa anche un’elegante soluzione per un regalo, offrendo al destinatario la libertà di scegliere il prodotto che preferisce.

In sintesi, i settori dov’è c’è più richiesta di opzioni di pagamento in contanti stanno rispondendo ad un’esigenza profonda di fiducia, controllo e inclusione.

Con OnShop, le aziende possono intercettare questa domanda in modo sicuro ed efficiente, trasformando le abitudini tradizionali in un’opportunità di crescita digitale.

Quali sono oggi i principali ostacoli all’inclusione digitale nei pagamenti online, e come si possono superare?

Oggi, in Italia, i principali ostacoli si possono riassumere in tre grandi categorie:

• Diffidenza e abitudini radicate: Molte persone, specialmente le fasce d’età più mature o chi vive in aree meno urbanizzate, sono ancora scettiche verso i pagamenti online. Non si fidano ad inserire i dati della propria carta di credito e preferiscono ancora il contante o i bonifici tradizionali. C’è una forte inerzia che va superata.
• Mancanza di strumenti adatti: Non tutti hanno o vogliono avere una carta di credito o un conto bancario. Questa mancanza di strumenti esclude automaticamente potenziali Clienti da gran parte del commercio online.
• Complessità e mancanza di familiarità: Per chi si avvicina per la prima volta al mondo digitale, il processo di pagamento può sembrare molto più difficile di quanto pensiamo, diventando un ostacolo insormontabile, creando frustrazione e portando all’abbandono del carrello.

In OnShop abbiamo sviluppato una soluzione che non si limita a facilitare i pagamenti, ma che agisce come un vero e proprio ponte verso l’inclusione digitale.

Il nostro voucher prepagato OnShop, offre un’alternativa sicura, semplice e accessibile.

Disponibile in oltre 100.000 punti vendita distribuiti sul ter­ritorio nazionale tra bar, tabacchi, supermercati, negozi di Elettronica ed online, OnShop risponde direttamente a tutti gli ostacoli menzionati:

• Supera la diffidenza: L’utente ha il controllo totale, perché spende solo l’importo prepagato (Voucher da € 10 ad € 300). È un sistema che rassicura e che avvicina al mondo digitale anche chi è più scettico.
• È accessibile a tutti: Non serve avere un conto corrente o una carta di credito. Chiunque può comprare un voucher OnShop con il metodo di pagamento che preferisce, rendendo l’esperienza di acquisto online davvero universale. Stiamo dando un’opportunità a chi finora era rimasto escluso.
• Semplifica l’esperienza: Il processo di pagamento con OnShop è estremamente intuitivo. Durante la fase di Checkout, dopo aver selezionato OnShop come modalità di pagamento bisognerà inserire il PIN di 12 cifre ripostato sul voucher, digitare il codice TOTP ricevuto tramite SMS e l’acquisto è fatto.

Credo fermamente che OnShop non sia solo un metodo di pagamento, ma un veicolo per l’inclusione digitale. Lavoriamo ogni giorno per espandere la nostra rete di partner commerciali e la nostra presenza sul territorio, con l’obiettivo di rendere i pagamenti online un’opportunità davvero accessibile a tutti gli italiani.

Cosa può aspettarsi, in pratica, un’azienda che decide di offrire il pagamento attraverso OnShop ai propri clienti?

Un’azienda che decide di offrire il pagamento tramite OnShop non sta semplicemente aggiungendo un’opzione, ma sta aprendo le porte a un segmento di mercato fino a poco fa inaccessibile. In pratica, può aspettarsi una serie di benefici concreti e misurabili.

1. Ampliamento della customer base e aumento delle vendite

Questo è il vantaggio più immediato e significativo. OnShop permette all’azienda di raggiungere:

• Chi non ha una carta di credito o un conto bancario: Pensiamo ai minori, a chi ha un reddito irregolare o a chi, semplicemente, non possiede questi strumenti. Offrire loro un’alternativa sicura significa trasformare potenziali clienti in acquirenti reali.
• Chi non si fida dei pagamenti online: Un segmento non trascurabile di popolazione, che pur navigando Ecommerce, abbandona il carrello per la paura di inserire i propri dati sensibili. OnShop risolve questo problema alla radice, eliminando il timore delle frodi.
• Chi preferisce pagare in contanti: C’è ancora una forte abitudine culturale all’uso del contante. Con OnShop, l’azienda si adatta a questa preferenza, offrendo la possibilità di convertire il contante in un buono digitale da spendere online.

L’impatto diretto è una riduzione del tasso di abbandono del carrello e un aumento del tasso di conversione, ovvero più visitatori che completano l’acquisto.

2. Incasso garantito

Dal punto di vista dell’azienda, il pagamento tramite OnShop è un sistema estremamente sicuro:

• Nessun rischio di chargeback: A differenza delle carte di credito, dove il cliente può avviare una contestazione per riavere l’importo, con OnShop l’incasso è assicurato. Una volta che il Buono Spesa viene utilizzato, la transazione è confermata e non è più reversibile

Quanto è semplice integrare OnShop all’interno di un Ecommerce già esistente?

L’integrazione di OnShop nella piattaforma Ecommerce è progettata per essere il più semplice e veloce possibile:

• Nessun costo di attivazione o canone mensile: L’azienda paga una commissione in percentuale solo in caso di vendita effettiva. Questo rende OnShop un’opzione scalabile per aziende di ogni dimensione, dalle startup ai grandi retailer.
• Integrazione con i principali CMS: OnShop è già compatibile con le piattaforme Ecommerce più diffuse (come Prestashop, WooCommerce, Magento e TeamSystem Commerce), grazie a plug-in dedicati che rendono l’installazione una questione di pochi click. In alternativa, è sempre possibile un’integrazione tramite API.

Offrire OnShop come metodo di pagamento non è solo una scelta tecnologica, ma una decisione strategica di marketing. L’azienda dimostra di essere attenta alle esigenze di tutti i clienti, anche di quelli che tradizionalmente sono esclusi dal commercio digitale. In pratica, un’azienda che integra OnShop può aspettarsi di:

1. Aumentare il proprio fatturato raggiungendo un nuovo segmento di clientela.
2. Ridurre i rischi e i costi legati alle frodi e ai chargeback.
3. Migliorare la reputazione del brand e la fiducia dei consumatori, posizionandosi come un’azienda inclusiva e all’avanguardia.

In un mondo sempre più connesso, non le sembra che una soluzione come OnShop debba per forza evolversi per essere ancora più a portata di mano?

È innegabile che l’evoluzione digitale richieda soluzioni sempre più immediate, accessibili e, soprattutto, a portata di smartphone. Una soluzione come OnShop, che ha fatto della semplicità e della sicurezza i suoi punti di forza, non può che evolversi per abbracciare pienamente questa esigenza di mobilità.

L’App MyOnShop è la nostra risposta concreta a questa necessità. Non è semplicemente un’estensione del nostro servizio, ma un vero e proprio hub digitale che integra e potenzia l’esperienza OnShop.

Con l’App MyOnShop, abbiamo trasformato il voucher cartaceo in un’esperienza digitale completa. L’applicazione non solo permette di tenere tutti i propri PIN e voucher in un unico “POCKET”, ma offre funzionalità aggiuntive che la rendono uno strumento essenziale per il consumatore moderno.

• Pagamento in un tap: L’app elimina la necessità di digitare il codice del voucher per ogni acquisto. Basta selezionare il metodo di pagamento OnShop sul sito Ecommerce e confermare l’acquisto direttamente dall’app, tramite una notifica o scansionando un QR Code. Questo processo riduce i tempi di acquisto e rende l’esperienza incredibilmente fluida.
• Gestione del saldo e dei PIN: Grazie all’app, l’utente può avere sempre sotto controllo il saldo disponibile, caricare facilmente nuovi PIN acquistati nei punti vendita fisici (anche tramite foto o OCR) e bloccare un PIN in caso di smarrimento o furto. Questo garantisce un livello di sicurezza e controllo senza precedenti.
• Acquisto direttamente in-app: MyOnShop permette anche di acquistare nuovi voucher direttamente dall’applicazione, sia per uso personale che come regalo. In un solo tocco, si può avere un nuovo PIN pronto all’uso, senza dover fisicamente recarsi in un punto vendita.

L’App MyOnShop è l’anello di congiunzione tra il mondo fisico del contante e l’universo digitale dell’Ecommerce, garantendo che OnShop rimanga un punto di riferimento per l’inclusione digitale in un mondo sempre più mobile.

Abbiamo intervistato Adriano Trusso, Chief Commercial Officer di OnShop.

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