Quali sono i principali ostacoli nell’integrazione di ERP, CMS, marketplace e CRM e quali aspetti restano sottovalutati? Intervista a Nuvol.ai

Negli ultimi anni l’Ecommerce italiano ha visto una forte spinta verso l’integrazione tra sistemi (ERP, CMS, marketplace, CRM). Quali ritiene siano oggi i principali ostacoli per le aziende italiane nel gestire questa complessità e quali aspetti, secondo lei, vengono ancora sottovalutati?

È un fattore molto positivo il fatto che ci sia stata molta spinta verso l’integrazione di sistemi, perché i benefici sono evidenti. Mi riferisco soprattutto all’efficienza nella gestione dei processi di produzione interni alle aziende e all’opportunità di scalare il business in maniera esponenziale. Molte aziende stanno iniziando ad intuirlo, ma servirebbero sicuramente maggiore maturità digitale e anche maggiore consapevolezza del vantaggio competitivo che si può guadagnare, per accelerare in quella direzione.

Sarebbero necessarie in tal senso sia maggiori competenze verticali, sia una maggiore capacità di visione d’insieme. Due aspetti che, a mio avviso, rappresentano ancora oggi i maggiori ostacoli nella gestione della complessità e fondamentali, invece, per la realizzazione di progetti Ecommerce di successo o di integrazione di sistemi particolarmente efficienti.

Di fatto si tratta di spingere ancora in avanti le tematiche digitali all’interno delle agende delle aziende e di riuscire ad allocare le risorse necessarie per quella maturità alla quale facevo riferimento.

Poi c’è un discorso di efficienza e di valorizzazione degli investimenti stessi. I dati parlano chiaro. Molti investimenti non vengono capitalizzati quanto dovrebbero e a volte servono diversi “round”, prima di trovare la strada giusta per la creazione e la gestione ottimale di un canale Ecommerce.

Questo perché le aziende sottovalutano, o addirittura non prevedono, un momento di analisi iniziale, né un progress adeguato dei progetti Ecommerce. Troppo spesso le aziende decidono di costruire un canale di vendita proprietario, senza sapere quali sono i requisiti minimi per poterlo fare. Oppure in corso d’opera, anche dopo 1, 3 o più anni di attività, viene sottovalutata la fase di valutazione per capire che cosa ha funzionato e che cosa no. Citando l’integrazione che significa per l’azienda ripensare processi, ruoli e competenze: in questo caso la fase di analisi rappresenta un fattore cruciale di successo.

In sintesi, l’integrazione è sicuramente la strada migliore per arrivare velocemente al successo ma se interpretata come la costruzione di un ecosistema aziendale/digitale evoluto, scalabile nel tempo e capace di trasformare la complessità in opportunità di crescita.

Nuvol.ai si presenta come un Software Management System: in che modo si inserisce nell’ecosistema digitale di un’azienda Ecommerce e quale ruolo specifico svolge rispetto ad altri strumenti già presenti?

Per comprendere al meglio come Nuvol.ai si inserisce nell’ecosistema digitale di un’azienda Ecommerce è utile fare una premessa. Nuvol.ai non nasce per offrire al mercato una soluzione originale legata all’Ecommerce. Nuvol.ai è frutto della risoluzione di oltre 20 anni di problematiche realmente affrontate dalle aziende nella gestione quotidiana delle risorse aziendali (ERP), dell’Ecommerce e dei dati dei clienti (CRM). La risoluzione agli errori commessi dalle aziende nella gestione di piattaforme e sistemi sono i pilastri della logica sulla quale è costruito il nostro prodotto.

Per questo motivo, per il nostro DNA, oggi siamo in grado di offrire alle aziende un software per la gestione dell’Ecommerce capace di azzerare le complessità e le problematiche generalmente affrontate. Ovviamente questo integrando tutti gli strumenti già in azione (ERP, CMS, CRM, Marketplace).

Il suo ruolo, quindi, non è sostituire indiscriminatamente gli strumenti esistenti, ma integrarli in modo armonico. Da un lato riduce il numero di interfacce e connessioni da gestire, dall’altro abilita una visione unificata dell’azienda — dai clienti ai prodotti, dagli ordini alle performance.

Potremmo anche offrire ai clienti una soluzione end-to-end per la gestione dell’Ecommerce, ma preferiamo posizionarci come uno strato da applicare sopra gli strumenti già esistenti, per aiutare le moltissime aziende già attive sul mercato e contribuire così ad una accelerazione dell’ecosistema in generale.

Quali sono i principali vantaggi concreti che Nuvol.ai può offrire a un’azienda che opera nell’Ecommerce, sia in termini di efficienza interna che di crescita sul mercato?

I vantaggi principali per un’azienda Ecommerce si misurano su due fronti: l’efficienza operativa e la capacità di crescere sul mercato.

Dal lato interno, Nuvol.ai riduce drasticamente la complessità gestionale: centralizza dati e processi in un’unica piattaforma, elimina duplicazioni e manualità, accelera la gestione di ordini, stock, fatturazione e reportistica. In pratica significa meno errori, meno tempo perso e maggiore controllo in tempo reale sulle performance aziendali.

Sul fronte della crescita, l’impatto è altrettanto concreto. Con un sistema scalabile e già predisposto per dialogare con marketplace, canali digitali e strumenti di marketing, le aziende possono ampliare i propri canali di vendita più velocemente e senza costi nascosti di integrazione. Nello stesso tempo, la visione unificata dei dati permette decisioni più rapide e consapevoli, migliorando sia la customer experience che la competitività sul mercato.

In sintesi Nuvol.ai è un acceleratore: semplifica l’organizzazione interna e rende l’azienda più pronta a cogliere nuove opportunità di business.

Guardando al futuro, quali opportunità intravede nello sviluppo di un sistema capace di orchestrare un modello AI multi-agente per l’Ecommerce?

L’introduzione di un modello AI multi-agent apre prospettive enormi per il mondo dell’Ecommerce. In Nuvol.ai stiamo lavorando proprio in questa direzione, integrando un sistema capace di orchestrare agenti AI focalizzati su esigenze reali delle imprese — dalla gestione degli ordini alla previsione delle scorte, dal pricing dinamico al supporto clienti, al personal shopper.

La differenza rispetto ad altri approcci è che non parliamo di intelligenze generiche che elaborano dati in ambienti esterni, ma di agenti specializzati che operano all’interno della piattaforma Nuvol.ai, in un contesto sicuro e sotto il pieno controllo dell’azienda. Ogni agente apprende tramite Reinforcement Learning, ma resta sempre supervisionato dal modello Human in the Loop, dove l’operatore umano definisce le regole e convalida le decisioni critiche.

Per un Ecommerce significa maggiore efficienza e velocità operativa, la capacità di adattarsi in tempo reale ai cambiamenti del mercato e, soprattutto, la possibilità di scalare senza aumentare proporzionalmente i costi e la complessità gestionale. Con l’AI multi-agent, Nuvol.ai punta a trasformare la gestione dei processi da attività manuale e ripetitiva a leva strategica per la crescita.

Abbiamo intervistato Angelo Liverani, Co-Founder e Presidente di Nuvol.ai.

Nuvol.ai è Sponsor dell’evento I partner delle aziende Ecommerce 2025

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