Qual è oggi la fotografia del mercato dei pagamenti alternativi a carta e contanti in Italia? Intervista a OnShop

Qual è oggi la fotografia del mercato dei pagamenti alternativi a carta e contanti in Italia? Cosa vogliono i clienti ecommerce italiani?

Il mercato italiano sta vivendo una fase di profonda ibridazione. Da un lato, abbiamo un’accelerazione fortissima verso i pagamenti digitali, ma dall’altro l’Italia mantiene un legame storico e culturale fortissimo con il contante (che rappresenta ancora una fetta enorme delle transazioni fisiche).
 
I clienti e-commerce oggi chiedono tre cose fondamentali: scelta, sicurezza e privacy.
 
C’è una percentuale vastissima di italiani che, pur volendo acquistare online, è frenata dalla paura delle frodi informatiche o dal non voler condividere i propri dati bancari. Inoltre, c’è un tema di inclusione: non tutti hanno una carta di credito. OnShop si inserisce esattamente qui, offrendo un ponte perfetto: permettiamo di usare il contante fisico per acquistare un voucher digitale nel negozio sotto casa, per poi spenderlo online. I clienti vogliono la comodità del digitale con la percezione di sicurezza e controllo del budget tipica del contante.
 

I clienti che convertono i contanti in un buono spesa digitale OnShop tornano a comprare più spesso? Che dati avete sulla fidelizzazione?

Assolutamente sì, ed è uno dei vantaggi più interessanti per i merchant che integrano OnShop.
 
Il passaggio dal contante al digitale genera un fortissimo ‘effetto fiducia’. Una volta che l’utente scopre quanto è facile, sicuro e privo di rischi acquistare online con i nostri buoni, la barriera psicologica della diffidenza crolla. I nostri insight ci dicono che lo stickiness rate (il tasso di fidelizzazione) è molto alto: l’utente OnShop non è un acquirente ‘one-off’. Trova nel nostro ecosistema il suo metodo di pagamento d’elezione per l’online. Per il merchant, questo si traduce in un aumento del Customer Lifetime Value (CLV) e nell’acquisizione di una nicchia di clienti altamente fidelizzata, che altrimenti sarebbe rimasta fuori dal circuito e-commerce.
 

Le nuove generazioni pagano sempre più spesso col telefono: che ruolo gioca oggi OnShop tra i più giovani?

Le generazioni Z e Alpha sono i veri nativi digitali, vivono in un mondo mobile-first (gaming, streaming, abbigliamento online), ma paradossalmente sono spesso underbanked. I ragazzi ricevono piccoli compensi in contanti e non hanno accesso immediato a carte di credito tradizionali. OnShop gioca un ruolo di abilitatore di indipendenza. Tramite il nostro sistema, i più giovani possono recarsi al punto vendita, trasformare la banconota in digitale e finalizzare i loro acquisti direttamente dallo smartphone, in totale autonomia. Al tempo stesso, offriamo una grande tranquillità ai genitori, perché il sistema essendo prepagato elimina alla radice il rischio di ‘sforare’ il budget o incorrere in debiti.
 

Con l’account MyOnShop si può pagare senza inserire il PIN a ogni acquisto e cosa cambia per il merchant in termini di conversione?

Cambia tutto, perché andiamo a colpire il nemico numero uno di chi fa e-commerce: l’abbandono del carrello. Sappiamo che ogni attrito in fase di checkout fa crollare le vendite. Inserire manualmente un PIN di 12 cifre a ogni acquisto può essere macchinoso, specialmente da mobile. Con l’account MyOnShop abbiamo reso l’esperienza frictionless. L’utente carica i suoi buoni nel portafoglio digitale e, al momento del check-out sul sito del merchant, può pagare con un click. Per il merchant questo significa un drastico aumento del conversion rate e un’esperienza utente fluida, all’altezza dei migliori standard globali, mantenendo però i vantaggi unici della genesi in contanti.
 

Il contante ha un costo ambientale nascosto: che ruolo gioca OnShop in un’ottica di sostenibilità dei pagamenti?

Si tratta di un tema spesso trascurato, ma fondamentale per il nostro futuro. Il contante fisico possiede infatti una carbon footprint altissima, legata ai cicli di stampa e coniazione, al trasporto quotidiano su mezzi blindati e alla complessa logistica di sicurezza e smaltimento.
 
In questo scenario, il ruolo di OnShop nella transizione ecologica dei pagamenti è quello della dematerializzazione.
 
Un passaggio che oggi diventa ancora più immediato con l’integrazione della funzione OnShop FAST: la nostra soluzione tecnologica che azzera i tempi di acquisto del Voucher, consegnando il PIN digitale direttamente nell’account del cliente. Con questa procedura ultra-rapida, l’utente genera un codice a barre all’interno dell’app MyOnShop, lo mostra all’esercente e riceve in tempo reale il PIN in-app. In pochi secondi, il contante si trasforma in digitale, abbattendo ogni ulteriore necessità di movimentazione fisica verso il mercato e-commerce.
 
Scegliere OnShop significa quindi ridurre drasticamente l’impatto ambientale complessivo della banconota, ottimizzando l’intera catena del valore in un’ottica più sicura, veloce e green.

Abbiamo intervistato Adriano Trusso, Chief Commercial Officer di OnShop.

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