Qual è il ruolo dei motori di ricerca intelligenti per i siti ecommerce? Intervista a Doofinder

Qual è il ruolo dei motori di ricerca intelligenti per i siti ecommerce?

Un motore di ricerca intelligente è essenziale. 

Oggi, con i progressi tecnologici, non è possibile concepire un ecommerce efficace senza un motore di ricerca intelligente, poiché le vendite risulterebbero significativamente inferiori al loro vero potenziale.

Tutte le soluzioni e gli strumenti esistenti, così come quelli in fase di sviluppo per l’implementazione negli ecommerce, sono progettati per rendere il processo di acquisto più fluido e naturale. Questo è sempre stato l’obiettivo di Doofinder: fare in modo che il percorso del cliente sia il più possibile simile all’esperienza in un negozio fisico, dove è possibile consultare i prodotti con ordine e tranquillità, chiedere informazioni e ricevere risposte, risolvere dubbi e trovare persino raccomandazioni di alternative a ciò che si stava cercando.

 Un motore di ricerca intelligente è dunque assolutamente indispensabile.

Per un’azienda ecommerce quali sono gli indicatori da considerare per valutare se è necessario evolvere la ricerca attraverso un motore intelligente?

L’indicatore più importante non è quello del singolo ecommerce, perché ogni negozio online è un mondo a sé. L’indicatore più rilevante viene dal settore: in media, il 50% delle vendite in un negozio online hanno avuto contatto con il motore di ricerca.

Pertanto, qualsiasi ecommerce con un certo volume di prodotti può migliorare il tasso di conversione e quindi aumentare le vendite di circa il 20% o più se dispone di un motore di ricerca intelligente.

I clienti sono sempre più sofisticati e abituati a utilizzare il motore di ricerca per trovare ciò che desiderano acquistare.

Ma il motore di ricerca deve soddisfare dei requisiti di base, che spesso i motori predefiniti offerti dalle piattaforme di ecommerce non riescono a soddisfare.

In definitiva, investire in un motore di ricerca intelligente, e ancor di più se combinato con delle buone raccomandazioni di prodotto, è sempre una buona idea, perché aumenta notevolmente la conversione.

In che modo Doofinder contribuisce a migliorare l’esperienza utente e le conversioni per i negozi online?

Come dicevo, Doofinder soddisfa i requisiti minimi che ogni motore di ricerca dovrebbe avere: adattarsi ai diversi tipi di ricerca dei clienti, capire ricerche con errori di battitura, offrire alternative ai prodotti che stanno cercando… E non solo li soddisfa, ma li migliora enormemente, permettendo ad esempio ricerche vocali e per immagini.

Ora Doofinder offre anche una nuova soluzione di raccomandazioni che aggiunge un ulteriore livello di personalizzazione, migliorando molto il cross-selling. Combina ricerca e scoperta di prodotti.

Grazie alla sua potente IA, i risultati sono più personalizzati, perché impara dal comportamento specifico di ogni cliente durante ogni ricerca, ma anche dalle abitudini di tutti gli utenti, consentendo di offrire il prodotto giusto al momento giusto.

Inoltre, è possibile aggiungere banner promozionali per evidenziare prodotti o campagne specifiche e impostare risultati per ricerche non correlate ai prodotti, come politiche di reso, spedizioni o garanzie.

È fondamentale che il motore di ricerca fornisca dati sulle ricerche. Che l’Ecommerce Manager sappia quali prodotti sono i più cercati, quelli che creano tendenze o, ancora più interessante, quei prodotti che i clienti cercano ma non trovano.

Queste informazioni forniscono idee strategiche su come completare il tuo inventario o su quali prodotti alternativi già presenti nel tuo stock puoi offrire in quelle ricerche per soddisfare la domanda.

Una soluzione di ricerca e scoperta di prodotti come Doofinder non solo migliora molto l’esperienza del cliente, ma fornisce anche informazioni e opzioni strategiche all’Ecommerce Manager.

Quali sono le prospettive nel campo della ricerca interna per l’Ecommerce e quali sono le evoluzioni che Doofinder sta pensando per rimanere all’avanguardia?

Rendere l’esperienza d’acquisto sempre più personalizzata e unica per ogni cliente.

È per questo che Doofinder ha lanciato le sue nuove raccomandazioni di prodotto: perché rendono il processo di acquisto adattato alla ricerca che il cliente sta effettuando.

Perché ricerca e scoperta di prodotti vanno di pari passo.

La ricerca è un’azione più consapevole e attiva, ma quante volte finiamo per acquistare prodotti che non stavamo cercando? Succede a tutti.

Questo è il senso della scoperta di prodotti, che è più passiva.

Si tratta di offrire prodotti a cui magari il cliente non aveva pensato, promozioni di cui non era a conoscenza, suggerimenti che possono completare l’acquisto principale o addirittura sostituirlo completamente.

Questo è il futuro della ricerca che Doofinder visualizza chiaramente. Un’esperienza di ricerca e scoperta di prodotti più completa.

Abbiamo intervistato Maria Luisa D’Urso, Innovation Manager e Brand Ambassador di Doofinder.

Doofinder è stato Partner dell’evento I partner delle aziende Ecommerce 2024 che si è tenuto il 23 ottobre a Milano.

Per ulteriori informazioni su Doofinder, visita il sito doofinder.com

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