La consegna “Out of Home” sarà il futuro? Intervista a InPost

Quali sono i vantaggi per un esercente Ecommerce di offrire la consegna presso i punti di ritiro e i locker?

L’intuizione che le spedizioni OOH potessero essere la svolta per il mondo dell’Ecommerce non è certamente qualcosa di nuovo, anzi, il Gruppo InPost è nato ed è cresciuto fino a diventare leader nelle consegne in Europa proprio per via di questa intuizione. Ma in Italia le spedizioni e le consegne “fuori casa”, ossia presso punti di ritiro o locker automatici, sono ancora un concetto relativamente nuovo. Eppure, grazie al lavoro a stretto contatto con i merchant che hanno già scelto i servizi InPost, possiamo dire con certezza che implementare l’opzione di consegna presso punti di ritiro e locker può essere una strategia vincente per elevare la qualità dell’esperienza cliente nel settore dell’Ecommerce, portando una serie di benefici tangibili per i venditori che optano per questa soluzione.

La chiave di questa strategia risiede nella “customer centricity” che la contraddistingue: principalmente, quindi, per la maggiore flessibilità e comodità che offre ai consumatori. La possibilità di ritirare gli acquisti in qualsiasi momento, grazie all’accesso ai locker 24/7 mediante tecnologie quali codici QR o PIN, migliora notevolmente l’esperienza di shopping, conferendo agli utenti la libertà di scegliere il momento e il luogo del ritiro o della spedizione in modo completamente digitale.

Questo sistema di ritiro e spedizione digitale assicura anche una maggiore sicurezza per le consegne, diminuendo le possibilità di errori o interferenze durante il ritiro dei pacchi. È fondamentale, in questo processo, il monitoraggio continuo dei locker attraverso videosorveglianza h24 e la posizione, in luoghi ben illuminati e sicuri.

Un altro elemento distintivo delle consegne InPost è l’innovativo modello di pricing. Le consegne presso punti esterni all’abitazione (OOH) si configurano come una soluzione più economica rispetto alle consegne domiciliari e questo non solo offre un vantaggio innovativo ai consumatori ma anche una significativa riduzione dei costi di spedizione per i venditori.

Non meno importante è il vantaggio derivante dal minor impatto ambientale di questa modalità di consegna. Minimizzando il numero di consegne dirette a domicilio, si contribuisce efficacemente alla riduzione dell’impatto ambientale associato al trasporto dei pacchi, favorendo un approccio più sostenibile e consapevole verso l’ambiente. Ricerche condotte da Netcomm e Politecnico di Milano confermano questa tendenza, evidenziando l’importanza crescente della sostenibilità ambientale nell’Ecommerce e il ruolo significativo che le consegne OOH possono svolgere in questo contesto, contribuendo a far risparmiare fino al 38% di emissioni.

Come si può gestire il reso tramite i locker ed i punti di ritiro?

La gestione dei resi tramite locker e punti di ritiro rappresenta uno dei servizi InPost fondamentali. L’impatto dei resi sull’esperienza del cliente e sull’intero processo di vendita per i merchant, può essere molto più significativo di come appare a un primo sguardo, per questo abbiamo lavorato intensamente per semplificare l’intero procedimento, sia per i merchant sia per i clienti finali, riducendolo a pochi passaggi intuitivi.

Per i merchant, offriamo diverse modalità di accesso alla nostra soluzione. Possono integrare direttamente il processo nel loro Ecommerce tramite le nostre API oppure utilizzare il nostro portale dei resi senza necessità di alcun tipo d’integrazione.
Inoltre, offriamo soluzioni tradizionali come il reso con etichetta, ma anche un sistema completamente digitale, noto come “Paperless”. Con questo metodo, il cliente finale non ha bisogno di stampare alcuna etichetta. 

Per quanto riguarda il processo per l’utente finale, il cliente può semplicemente scegliere la modalità di reso attraverso la rete InPost. Direttamente dal nostro sito è possibile accedere al portale “RESO FACILE”, dove basta selezionare il brand del prodotto che si desidera restituire, scegliere le dimensioni del pacco e compilare i pochi campi necessari, come il numero di telefono e l’indirizzo email. Proprio attraverso l’email, infatti, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per effettuare il reso e potrà portare il pacco presso uno dei nostri oltre 6.000 punti di ritiro e locker distribuiti in tutta Italia.

La consegna “Out of Home” sarà il futuro? Perché? Per quali tipologie di clienti?

La consegna “Out of Home” (OOH), che include soluzioni come i locker automatici e i punti di ritiro, sta guadagnando popolarità ed è una componente sempre più importante del futuro delle consegne, per diverse ragioni: 

1. Crescita dell’Ecommerce. L’espansione dell’Ecommerce sta portando a un aumento significativo del volume di pacchi da consegnare. Le soluzioni OOH possono aiutare a gestire efficacemente questo volume, riducendo la pressione sui corrieri e migliorando l’efficienza della logistica.
2. Preferenze dei consumatori. Sempre più consumatori cercano opzioni di consegna flessibili. I locker e gli InPost Point consentono ai clienti di raccogliere i loro ordini in un momento e in un luogo che trovano convenienti, senza dover attendere la consegna a casa.
3. Riduzione dei costi. Scegliere InPost come corriere può ridurre i costi per i merchant, eliminando le consegne mancate e riprogrammate, riducendo il numero di viaggi necessari per consegnare un pacco. Questo può tradursi in tariffe più convenienti anche per i consumatori.
4. Sicurezza delle consegne. I locker InPost offrono una soluzione sicura, riducendo il rischio di furti dei pacchi lasciati incustoditi. Questo è particolarmente importante in aree con alti tassi di criminalità o per coloro che vivono in condomini senza portineria o altre aree sicure per le consegne.
5. Sostenibilità. Le soluzioni OOH possono contribuire a ridurre l’impronta di carbonio delle consegne riducendo il numero di viaggi necessari e ottimizzando le rotte di consegna. Questo è in linea con l’aumento della domanda dei consumatori per opzioni di consegna più sostenibili.

Per quanto riguarda le tipologie di utenti che selezionano le consegne con InPost la varietà di target coinvolti dimostra come la versatilità di questa tipologia di consegne sia un punto chiave per la crescita dell’OOH:

• Lavoratori. Per coloro che lavorano durante il giorno o hanno orari imprevedibili, ritirare un pacco da un locker o un InPost Point può essere molto più conveniente rispetto alla consegna a domicilio.
• Residenti in aree urbane. Nei centri urbani densamente popolati, dove le consegne a domicilio possono essere difficili a causa della mancanza di spazio per lasciare i pacchi in modo sicuro, le soluzioni OOH offrono una valida alternativa.
• Consumatori orientati alla sostenibilità. Coloro che sono consapevoli dell’impatto ambientale delle loro scelte di consumo possono preferire le soluzioni OOH per i loro benefici in termini di riduzione delle emissioni di CO2.
• Acquirenti online frequenti. Coloro che fanno molti acquisti online possono trovare i locker automatici e gli InPost Point una soluzione conveniente per gestire più consegne contemporaneamente.

In sintesi, le consegne OOH di InPost hanno il potenziale per adattarsi alle esigenze di un’ampia varietà di consumatori, offrendo flessibilità, sicurezza, sostenibilità e convenienza. Il nostro successo e la nostra evoluzione futura dipenderanno certamente anche dall’espansione dell’infrastruttura necessaria e dalla capacità dei rivenditori di offrire queste opzioni in modo efficace e conveniente, ma siamo certi che il nostro impegno quotidiano per essere ogni giorno più vicini ai nostri utenti sia la risposta alle nuove domande che la crescita del mondo Ecommerce ci pone.

Abbiamo intervistato Leonardo Berlingieri, Head of Commercial di InPost.

InPost è Main Partner dell’evento Ecommerce Italia 2024 che si terrà il 10 Aprile a Milano.

Per ulteriori informazioni su InPost, visita il sito inpost.it