Abbiamo intervistato Leonardo Berlingieri, Head of Commercial di InPost, la piattaforma di consegna specializzata in Out of Home leader per l’Ecommerce in Europa.
InPost è Main Partner dell’evento Ecommerce Italia 2024 che si è tenuto il 10 Aprile a Milano.
25 Marzo 2024
- Pubblicato il:
Quali sono i vantaggi per un esercente Ecommerce di offrire la consegna presso i punti di ritiro e i locker?
L’intuizione che le spedizioni OOH potessero essere la svolta per il mondo dell’Ecommerce non è certamente qualcosa di nuovo, anzi, il Gruppo InPost è nato ed è cresciuto fino a diventare leader nelle consegne in Europa proprio per via di questa intuizione. Ma in Italia le spedizioni e le consegne “fuori casa”, ossia presso punti di ritiro o locker automatici, sono ancora un concetto relativamente nuovo. Eppure, grazie al lavoro a stretto contatto con i merchant che hanno già scelto i servizi InPost, possiamo dire con certezza che implementare l’opzione di consegna presso punti di ritiro e locker può essere una strategia vincente per elevare la qualità dell’esperienza cliente nel settore dell’Ecommerce, portando una serie di benefici tangibili per i venditori che optano per questa soluzione.
La chiave di questa strategia risiede nella “customer centricity” che la contraddistingue: principalmente, quindi, per la maggiore flessibilità e comodità che offre ai consumatori. La possibilità di ritirare gli acquisti in qualsiasi momento, grazie all’accesso ai locker 24/7 mediante tecnologie quali codici QR o PIN, migliora notevolmente l’esperienza di shopping, conferendo agli utenti la libertà di scegliere il momento e il luogo del ritiro o della spedizione in modo completamente digitale.
Questo sistema di ritiro e spedizione digitale assicura anche una maggiore sicurezza per le consegne, diminuendo le possibilità di errori o interferenze durante il ritiro dei pacchi. È fondamentale, in questo processo, il monitoraggio continuo dei locker attraverso videosorveglianza h24 e la posizione, in luoghi ben illuminati e sicuri.
Un altro elemento distintivo delle consegne InPost è l’innovativo modello di pricing. Le consegne presso punti esterni all’abitazione (OOH) si configurano come una soluzione più economica rispetto alle consegne domiciliari e questo non solo offre un vantaggio innovativo ai consumatori ma anche una significativa riduzione dei costi di spedizione per i venditori.
Non meno importante è il vantaggio derivante dal minor impatto ambientale di questa modalità di consegna. Minimizzando il numero di consegne dirette a domicilio, si contribuisce efficacemente alla riduzione dell’impatto ambientale associato al trasporto dei pacchi, favorendo un approccio più sostenibile e consapevole verso l’ambiente. Ricerche condotte da Netcomm e Politecnico di Milano confermano questa tendenza, evidenziando l’importanza crescente della sostenibilità ambientale nell’Ecommerce e il ruolo significativo che le consegne OOH possono svolgere in questo contesto, contribuendo a far risparmiare fino al 38% di emissioni.
Come si può gestire il reso tramite i locker ed i punti di ritiro?
La gestione dei resi tramite locker e punti di ritiro rappresenta uno dei servizi InPost fondamentali. L’impatto dei resi sull’esperienza del cliente e sull’intero processo di vendita per i merchant, può essere molto più significativo di come appare a un primo sguardo, per questo abbiamo lavorato intensamente per semplificare l’intero procedimento, sia per i merchant sia per i clienti finali, riducendolo a pochi passaggi intuitivi.
Per i merchant, offriamo diverse modalità di accesso alla nostra soluzione. Possono integrare direttamente il processo nel loro Ecommerce tramite le nostre API oppure utilizzare il nostro portale dei resi senza necessità di alcun tipo d’integrazione.
Inoltre, offriamo soluzioni tradizionali come il reso con etichetta, ma anche un sistema completamente digitale, noto come “Paperless”. Con questo metodo, il cliente finale non ha bisogno di stampare alcuna etichetta.
Per quanto riguarda il processo per l’utente finale, il cliente può semplicemente scegliere la modalità di reso attraverso la rete InPost. Direttamente dal nostro sito è possibile accedere al portale “RESO FACILE”, dove basta selezionare il brand del prodotto che si desidera restituire, scegliere le dimensioni del pacco e compilare i pochi campi necessari, come il numero di telefono e l’indirizzo email. Proprio attraverso l’email, infatti, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per effettuare il reso e potrà portare il pacco presso uno dei nostri oltre 6.000 punti di ritiro e locker distribuiti in tutta Italia.
La consegna “Out of Home” sarà il futuro? Perché? Per quali tipologie di clienti?
La consegna “Out of Home” (OOH), che include soluzioni come i locker automatici e i punti di ritiro, sta guadagnando popolarità ed è una componente sempre più importante del futuro delle consegne, per diverse ragioni:
Per quanto riguarda le tipologie di utenti che selezionano le consegne con InPost la varietà di target coinvolti dimostra come la versatilità di questa tipologia di consegne sia un punto chiave per la crescita dell’OOH:
In sintesi, le consegne OOH di InPost hanno il potenziale per adattarsi alle esigenze di un’ampia varietà di consumatori, offrendo flessibilità, sicurezza, sostenibilità e convenienza. Il nostro successo e la nostra evoluzione futura dipenderanno certamente anche dall’espansione dell’infrastruttura necessaria e dalla capacità dei rivenditori di offrire queste opzioni in modo efficace e conveniente, ma siamo certi che il nostro impegno quotidiano per essere ogni giorno più vicini ai nostri utenti sia la risposta alle nuove domande che la crescita del mondo Ecommerce ci pone.
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