Gli elementi chiave che contraddistinguono un Ecommerce di successo, intervista a Gemini Commerce

Abbiamo intervistato Davide Barlassina, CEO & Co-Founder di Gemini Commerce, la piattaforma Ecommerce di nuova generazione che garantisce potenza e flessibilità grazie alla tecnologia headless a microservizi.

Gemini Commerce è stato Sponsor dell’evento I partner delle aziende Ecommerce 2023 che si è tenuto il 24 Ottobre a Milano.

 

Quali sono a tuo avviso i 3 elementi chiave che contraddistinguono un Ecommerce di successo oggi? 

In un contesto economico in cui gli ecommerce stanno affrontando crescenti sfide per mantenere un ritmo di crescita sostenibile, i margini di profitto stanno diventando sempre più sottili e la concorrenza sempre più accanita, abbiamo notato che gli ecommerce di successo hanno in comune tre elementi chiave: 

  • Focalizzazione sull’Esperienza Cliente e sulla Fedeltà del Cliente: Gli ecommerce di successo investono pesantemente nella creazione di un’esperienza cliente superiore, a partire dalla fase di scoperta del prodotto e in particolare nel post-acquisto. Non si tratta solo di offrire un sito web intuitivo o di un processo di pagamento agevole; è anche questione di fornire un servizio clienti impeccabile, politiche di reso flessibili e programmi di fidelizzazione che incoraggiano i clienti a tornare. 
  • Ottimizzazione Costante attraverso Analisi dei Dati: La capacità di raccogliere, analizzare e agire in base ai dati del cliente è fondamentale. Questi dati non solo aiutano a personalizzare l’esperienza d’acquisto per gli utenti, ma forniscono anche intuizioni preziose che possono guidare le decisioni strategiche, dall’assortimento di prodotti ai prezzi, alle strategie di marketing e acquisizione del cliente. 
  • Agilità e Scalabilità: In un mercato in rapida evoluzione, gli ecommerce di successo tipicamente riescono ad adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle aspettative dei consumatori. Questo, grazie a piattaforme ecommerce scalabili e flessibili che possano integrare nuove funzionalità, espandersi in nuovi mercati o adattarsi a nuovi modelli di business con relativa facilità. 

In definitiva il successo nell’ecommerce oggi si fonda ancora su principi commerciali senza tempo, cioè la soddisfazione delle aspettative dei clienti e un marketing efficace e personalizzato, finalizzato a distinguersi in un panorama sempre più affollato e competitivo.

 

Quali sono gli aspetti che un’azienda deve considerare nella scelta di una piattaforma Ecommerce? 

Nella scelta di una piattaforma di ecommerce, le aziende devono considerare numerosi fattori che vanno oltre il semplice costo di implementazione. Dal nostro punto di vista, la raccomandazione è quella di fare attenzione a questi aspetti: 

  • Set di Funzionalità: È fondamentale valutare le caratteristiche core della piattaforma, tra le quali non dovrebbero mancare la flessibilità nell’esperienza cliente e la capacità di estendere il modello di business su vari canali di vendita. 
  • Supporto e Architettura: È importante considerare la reale estensibilità, scalabilità e modularità della piattaforma relativamente alle proprie esigenze di business presenti e prospettiche, in modo da andare veloci in una prima fase e agili nelle successive. 
  • Delivery e Operatività: Oltre ai costi di implementazione, la complessità della consegna e i tempi per il lancio sul mercato sono fattori chiave per il successo di un progetto ecommerce.
  • Facilità di Integrazione: Una piattaforma deve potersi integrare in modo fluido con altri sistemi aziendali, dai CRM agli ERP. 
  • TCO e Costi Nascosti: Un elemento chiave sono i costi operativi, che possono includere manutenzione, aggiornamenti e commissioni per transazioni. Spesso capire già in fase di selezione l’ammontare di questi costi è molto complesso, quindi è preferibile orientarsi su piattaforme che hanno un pricing model trasparente e semplificato.

Nell’ultimo anno, abbiamo notato un aumento nell’uso dell’approccio “Full Modular” o “API-First”. Questo approccio offre ampi benefici in termini di flessibilità e possibilità di personalizzazione, ma presenta sfide che potrebbero non renderlo adatto a tutte le organizzazioni, soprattutto nel mid-market. Richiede un’architettura complessa e un investimento iniziale elevato, con tempi di implementazione più lunghi del previsto. Inoltre, è necessaria una certa maturità digitale e competenze tecniche specifiche, come quelle legate all’integrazione API e a DevOps. Mantenere un sistema full modular comporta la gestione di molteplici applicazioni e piattaforme, rendendo quindi più difficile la prevedibilità del ritorno degli investimenti. Infine, se gestito in modo inadeguato, questo approccio potrebbe limitare il controllo dei business users sull’interfaccia utente e sulla customer journey. 

La scelta della piattaforma e dell’approccio architetturale non è scontata. Rispetto ad un paio di anni fa, il mercato offre una vasta gamma di soluzioni, e investire tempo ed energia nella fase di selezione può portare a un valore aggiunto significativo quando questo consente di trovare la piattaforma che meglio si adatta agli obiettivi aziendali e alle esigenze specifiche dell’organizzazione.

 

Quale è il ruolo di Gemini Commerce e come aiuta a far crescere le imprese che vendono online? 

Nel contesto del commercio elettronico sempre più competitivo e in evoluzione, il ruolo di Gemini Commerce è fondamentale per le aziende che cercano di scalare efficacemente mantenendo costi operativi ridotti. Le aziende che stanno scegliendo Gemini lo stanno facendo per queste ragioni: 

  • Riduzione dei Costi di Replatforming: uno dei principali vantaggi offerti da Gemini Commerce è la drastica riduzione dei costi iniziali di replatforming. Questo aspetto rende la piattaforma particolarmente attraente per le organizzazioni che stanno cercando di trasferire la loro attività su una nuova piattaforma SaaS, senza gravare eccessivamente sul budget. 
  • Manutenzione Minima: Gemini Commerce elimina la necessità di una manutenzione continua da parte dell’azienda cliente. Ciò libera risorse significative che possono essere reinvestite in altre aree critiche dell’attività, come marketing, sviluppo commerciale ed operations. 
  • Flessibilità e Scalabilità: Grazie alla sua architettura nativa a microservizi, Gemini Commerce offre la flessibilità e la scalabilità che sono tipicamente associate a progetti “API-first” o “full modular”, ma senza i tipici svantaggi come la complessità architetturale e i costi di implementazione elevati. 
  • Ampio Set di Funzionalità: La piattaforma non solo è altamente scalabile, ma offre anche un ampio set di funzionalità che permettono alle aziende di avere un grado elevato di personalizzazione e flessibilità nell’esperienza utente, riducendo al contempo la dipendenza da grandi team IT o fornitori esterni e i tempi di Time to Market. 
  • Soluzione End-to-End: Oltre a essere un fornitore di software, Gemini Commerce fornisce servizi professionali e garantisce una delivery senza intoppi grazie a un network di partner esperti e che lavorano a stretto contatto con l’azienda. 

In sintesi, Gemini Commerce si presenta come una soluzione ottimale per le aziende che mirano a essere competitive e agili nel mercato odierno, offrendo un equilibrio ideale tra costi contenuti, flessibilità e un’ampia gamma di funzionalità, il tutto supportato da un servizio end-to-end.

 

Gemini Commerce offre diverse funzionalità per la gestione di un sito Ecommerce, quali sono le sue caratteristiche distintive? 

Oltre a quanto detto in precedenza, Gemini Commerce si distingue nel mercato grazie a una serie di funzionalità avanzate, le cui caratteristiche distintive includono: 

  • PIM e OMS Integrati: La presenza di un Product Information Management (PIM) e di un Order Management System (OMS) integrati nella stessa piattaforma elimina la necessità di soluzioni esterne o integrazioni complicate, consentendo una gestione dei prodotti e degli ordini più fluida e centralizzata nelle situazioni multicanale.
  • Gestione Internazionale: La suite di strumenti per la gestione internazionale, come il gestore delle pricelist, facilita l’espansione globale, permettendo di gestire diverse valute, lingue e impostazioni fiscali in modo efficiente. 
  • Strumenti Commerciali Avanzati: Questi toolkit offrono funzionalità evolute per la promozione e la vendita, rendendo la piattaforma estremamente competitiva per strategie di marketing avanzate.
  • Configuratore Prodotto: Il sistema di gestione di configuratore prodotto permette una personalizzazione avanzata dei prodotti, offrendo una flessibilità che può essere particolarmente vantaggiosa in settori come l’elettronica di consumo, l’arredamento, o l’automotive. 

Queste lo rendono particolarmente indicato per diversi casi d’uso, tra cui: 

  • Replatforming da Soluzioni Tradizionali Monolitiche: Per le aziende che stanno cercando di modernizzare le loro piattaforme, Gemini Commerce rappresenta una soluzione agile e flessibile.
  • B2B Wholesale: La robustezza e la flessibilità della piattaforma la rendono ideale per il commercio all’ingrosso B2B, dove la gestione complessa di cataloghi e ordini è la norma. 
  • Headless Commerce per il Mid-Market: La piattaforma è perfettamente adattabile alle esigenze delle imprese di dimensioni medie che desiderano adottare un approccio headless senza i tipici svantaggi. 
  • Progetti Omnichannel: La possibilità di integrare facilmente canali offline e online fa di Gemini Commerce una base eccellente per strategie omnicanale. 

In sintesi, Gemini Commerce è una soluzione completa che risponde a una vasta gamma di esigenze che gli ecommerce moderni necessitano. 

<< In questa fase storica stanno emergendo piattaforme nuove, che in alcune situazioni possono dare un ritorno eccezionale in termini di valore. Se state considerando una transizione, fate attenzione a non perdere quest’opportunità. >> 

– Davide Barlassina, CEO

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