Come semplificare la gestione post-spedizione, intervista a Qapla’

Abbiamo intervistato Roberto Fumarola, CEO & Co-Founder di Qapla’, la piattaforma SaaS che eleva al quadrato le opportunità di marketing nel post spedizione.

Qapla’ è stato Sponsor dell’evento I partner delle aziende Ecommerce 2023 che si è tenuto il 24 Ottobre a Milano.

 

Come l’evoluzione del mercato dell’ecommerce ha influenzato la necessità di soluzioni avanzate per il post-spedizione?

La rapida ascesa dello shopping online ha avuto un impatto importante su diversi aspetti correlati a questo settore, partendo dalla logistica, fino alla gestione delle comunicazioni post spedizioni. L’aumento delle vendite online ha innescato una crescente domanda di soluzioni avanzate che permettano ai merchant di offrire un’esperienza di acquisto sempre più tailor made e personalizzata. Il driver di questa evoluzione è stata guidata da fattori molto diversi.
In primo luogo gli eshopper pretendono un’esperienza di acquisto online sempre più customizzata, veloce e affidabile con tempi di consegna sempre più stretti. I merchant, di conseguenza, hanno dovuto adottare soluzioni sempre più sofisticate per ottimizzare e gestire i processi post-spedizione e mantenere così la competitività.
In secondo luogo, i clienti esigono maggiore trasparenza e tracciabilità durante il percorso di consegna del proprio ordine. Nasce così l’esigenza di essere aggiornati in real time sulla tracciabilità delle spedizioni, consentendo ai clienti di monitorare lo stato della consegna, e ai merchant di intercettare in modo tempestivo eventuali problemi o ritardi. Ultimo driver ma non per importanza, è la sfida per gli ecommerce di gestire in modo efficace il processo di reso dei prodotti, un aspetto sempre più importante per la soddisfazione del cliente. Le soluzioni avanzate come Qapla’ consentono di gestire un processo di reso semplificato abbinando una maggiore efficienza operativa.
In sintesi, un’esperienza di consegna positiva è diventata un vantaggio competitivo, e le aziende che riescono a offrire spedizioni affidabili, tracciabili e flessibili guadagnano la fiducia e la fedeltà dei propri clienti.

 

Quale è il ruolo di Qapla’ e come aiuta a far crescere le imprese che vendono online?

Uno degli aspetti chiave che rende Qapla’ un partner prezioso per le imprese che vendono online è la sua capacità di adattarsi alle esigenze in continua evoluzione del mercato. La piattaforma è costantemente aggiornata e arricchita con nuove funzionalità e integrazioni con i principali CMS e Marketplace, questo permette alle aziende di rimanere competitive e rispondere prontamente ai cambiamenti del settore.
Qapla’ svolge un ruolo fondamentale per gli ecommerce offrendo una soluzione all-in-one per la gestione delle spedizioni e presentandosi come un vero e proprio partner strategico grazie ad uno strumento che aiuta ad ottimizzare l’intero processo post-spedizione.
Un’unica integrazione per gestire più corrieri e più fonti di ordini. La piattaforma permette infatti di organizzare, monitorare e gestire le spedizioni in modo efficiente, consentendo alle aziende di ottimizzare i costi operativi e di concentrarsi sulle attività chiave che generano business. La personalizzazione delle comunicazioni transazionali è senza dubbio un aspetto cruciale dell’offerta di Qapla’. Il software permette infatti di personalizzare le email di notifica sullo stato di avanzamento delle spedizioni, spesso affidate ai corrieri, e la pagina di tracking con il branding dell’azienda, rafforzando l’identità del marchio e creando un’esperienza di consegna unica per i clienti.
Anche la gestione dei resi può avvenire tramite la piattaforma, semplificando e automatizzando l’intero processo. Una gestione efficiente dei resi è essenziale per la soddisfazione del cliente e la fiducia verso il brand.
Un ruolo chiave nel servizio lo gioca il supporto dedicato. Dalla fase di demo passando per tutte l’onboarding, l’assistenza al cliente è continua e costante e garantisce tempestività in caso di problemi.
In conclusione, il ruolo di Qapla’ è quello di fornire soluzioni avanzate per la gestione delle spedizioni che contribuiscono a far crescere le imprese che vendono online. Grazie alla sua tecnologia innovativa, alla personalizzazione, all’automatizzazione dei processi e al supporto dedicato, Qapla’ si presenta come un prezioso alleato per le aziende che desiderano migliorare la customer journey dei propri clienti, ottimizzare l’efficienza operativa e mantenere un vantaggio competitivo.

 

Qapla’ offre diverse funzionalità per semplificare la gestione post-spedizione, quali sono le sue caratteristiche distintive?

Qapla’ ha diverse caratteristiche che lo rendono distintivo nella gestione post-spedizione:
Tracciabilità: si tratta della capacità di fornire una tracciabilità avanzata delle spedizioni in tempo reale. Grazie a questa funzionalità le aziende possono monitorare il percorso delle spedizioni e fornire ai clienti aggiornamenti costanti sullo stato della consegna, intercettando eventuali spedizioni problematiche e agendo prontamente per la risoluzione del problema. Questa trasparenza aumenta la fiducia dei consumatori, riduce le richieste di assistenza e migliora l’esperienza complessiva di acquisto.
Personalizzazione: Le email transazionali e le pagine di tracking possono essere customizzate con il logo e i colori aziendali, banner con campagne di up selling o cross selling che contribuiscono a rafforzare l’identità del marchio e a creare una customer experience unica e riconoscibile. E’ possibile inserire anche richieste di recensioni nel momento di massima attenzione degli eShopper oppure inserire Barcode o Qr Code per integrare i canali di vendita fisici all’online per un’esperienza di acquisto sempre più omnichannel.
Automatizzazione: automatizzando molte azioni, si riduce il lavoro manuale e gli errori umani. La piattaforma sincronizza automaticamente le informazioni delle spedizioni dai principali corrieri, semplificando la preparazione delle spedizioni e accelerando i tempi di consegna.
Gestione dei resi: chi utilizza la piattaforma, ha la possibilità di creare politiche di reso personalizzate, generare etichette prestampate e tracciare lo stato delle restituzioni Questa funzionalità è essenziale per garantire una gestione efficiente e professionale delle richieste di reso da parte dei clienti finali.
Scalabilità e adattabilità: la piattaforma può essere facilmente scalata per soddisfare le crescenti esigenze di gestione delle spedizioni.

In conclusione, le caratteristiche distintive di Qapla’ lo rendono un partner ideale per semplificare la gestione post-spedizione delle imprese che operano nel settore dell’ecommerce. La piattaforma consente alle aziende di offrire un’esperienza di consegna di alta qualità, migliorare la soddisfazione del cliente e mantenere un vantaggio competitivo.

 

Una delle funzionalità offerte da Qapla’ è il punto di ritiro. Come funziona questa opzione e quali vantaggi può offrire sia ai negozi online che ai clienti finali?

L’utilizzo dei punti di ritiro è in crescita costante in Europa. Questa opzione di consegna è diventata sempre più popolare tra i consumatori e gli operatori del settore dell’ecommerce per diversi motivi.
Per i merchant:
Riduzione dei costi di spedizione: la consegna a domicilio può comportare costi più elevati specialmente se si tratta di ordini di importo ridotto. Il punto di ritiro riduce i costi di spedizione e contribuisce a mantenere la competitività dei prezzi.
Ottimizzazione della logistica: il punto di ritiro permette di concentrare le consegne in un unico luogo, semplificando la gestione della logistica e riducendo i tempi di consegna.
Incremento del traffico nei negozi fisici: se il punto di ritiro è un negozio fisico, questa opzione può portare un maggior afflusso di clienti nel negozio, dando loro l’opportunità di scoprire altri prodotti e aumentando le possibilità di acquisti aggiuntivi.
Per i clienti finali:
Flessibilità e convenienza: il punto di ritiro offre ai clienti la libertà di ritirare i loro ordini quando e dove preferiscono, evitando la necessità di aspettare una consegna a domicilio.
Maggiore sicurezza: alcuni clienti potrebbero preferire il ritiro presso un punto dedicato o un locker, soprattutto se non sono sicuri di essere presenti a casa durante il periodo di consegna.
Rispetto per l’ambiente: la consegna a un punto di ritiro può comportare una riduzione delle emissioni di CO2, poiché il corriere effettua una sola consegna per raggruppare diversi ordini, riducendo il traffico e l’inquinamento.

Complessivamente poter gestire e monitorare le spedizioni, anche verso i punti di ritiro, è una soluzione vincente sia per i negozi online che per i clienti finali. Con una gestione della logistica più efficiente e una maggiore convenienza per i clienti, questa opzione rappresenta un valore aggiunto significativo per migliorare l’esperienza di acquisto degli ecommerce.

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