Experience‑Led Commerce: ripensare la customer experience per crescere in modo sostenibile

Il 23 settembre saremo a Milano per Experience‑Led Commerce, un pomeriggio di confronto organizzato da Nebulab, in collaborazione con Shopify, Loop Srl e noi di Ecommerce Italia. 

Obiettivo, discutere della customer experience come leva strategica per affrontare le sfide (e le opportunità) dell’Ecommerce e del retail contemporanei.

In uno scenario in continua evoluzione, fatto di aspettative crescenti, multicanalità e interazioni frammentate, l’esperienza utente non è più solo una componente “soft” del customer journey: è un driver strategico di performance e fedeltà. Ma cosa significa davvero essere experience-led? Quali sono le scelte infrastrutturali, organizzative e strategiche necessarie per costruire relazioni durature con i propri clienti?

Durante l’evento affronteremo questi temi con speaker d’eccellenza provenienti da brand di primo piano come Puma, LuisaViaRoma, Venchi, Passione Beauty, insieme a rappresentanti di Shopify, Loop, Casaleggio Associati e altri protagonisti del settore.

Parleremo di:

• Omnicanalità e convergenza tra digitale e fisico
• Evoluzione dei programmi di loyalty e retention
• AI e dati come strumenti per rendere le esperienze dei clienti più rilevanti, personalizzate e misurabili
• KPI e framework per progettare, valutare e ottimizzare la user experience

L’evento si svolgerà presso InPlace Garden – Via Pisoni 2, Milano, dalle 14:30 alle 18:30, seguito da un aperitivo, momento di incontro  e dialogo informale tra partecipanti, speaker e team.

La partecipazione è su invito: se lavori in un brand o in un’azienda Ecommerce, ti invitiamo a fare richiesta di registrazione.
I posti sono limitati.