Report e DatiAI-Commerce: le frontiere dell'Ecommerce con l'Intelligenza Artificiale
La XVIII edizione del convegno “Ecommerce Italia” si è tenuta il 10 Aprile 2024 a Milano con una vasta partecipazione di professionisti del mondo ecommerce e la presenza sul palco di manager di aziende di primo piano.
Da 18 anni la ricerca di Casaleggio Associati, grazie alla partecipazione delle principali aziende del panorama dell'ecommerce in Italia, esplora le innovazioni, i trend in atto, i casi più interessanti e le evoluzioni del mercato.
Il 2023 ha visto un nuovo approccio all’Ecommerce internazionale con una forte spinta degli operatori cinesi dove i primi quattro operatori (Shein, Temu, Alibaba, TikTok) oggi spediscono collettivamente volumi pari a 108 Boeing 777 ogni giorno per acquisti fatti online da tutto il mondo.
Per la maggior parte dei settori più consolidati la competizione si è trasformata quindi in una rincorsa alle economie di scala per potersi permettere gli investimenti necessari a rimanere competitivi in termini di prezzi e servizi offerti.
La particolare situazione della nostra penisola tuttavia vede i clienti italiani molto propensi all’acquisto online tanto da risultare come secondo Paese più interessante in Europa per Amazon dopo la Germania, ma la maggior parte dei settori è presidiata da attori esteri nella parte alta della classifica. A confermare questa fotografia l’Italia è penultima su 27 Paesi europei per percentuale di
aziende che hanno condotto vendite online.
Gli investimenti dei grandi gruppi del commercio online sono direzionati soprattutto in due aree: il consolidamento di settore tramite acquisizione di concorrenti o aziende di settori affini e dall’altra parte sviluppare le nuove tecnologie AI che con grande probabilità cambieranno il modello stesso del commercio elettronico che conosciamo oggi. Ad esempio Alibaba ha guidato un round di investimento di un miliardo di dollari in Moonshot AI, un competitor cinese di OpenAI, oltre a diversi altri investimenti in aziende di Intelligenza Artificiale.
L’AI nel commercio elettronico avrà due impatti: il primo immediato sull’efficienza dei processi dell’azienda aumentando la produttività spesso a due cifre percentuali; il secondo sull’interfaccia che utilizzeranno in futuro i clienti che probabilmente sarà vocale tramite interazione con degli oggetti intelligenti capaci di compiere azioni di scelta e comparazione e acquisti per conto dei clienti.
In Italia il numero più recente di utenti internet che è stato registrato, a inizio 2024, è pari a 51,56 milioni, con una penetrazione dell’87,7% (la media per l’Europa del Sud è del 90,2%, del 94,5% per la zona Ovest, 97,6% per il Nord Europa e dell’88,4% per l’Est Europa). Il dato è in diminuzione rispetto a quello registrato a gennaio 2023, con una flessione dello 0,3%. Di questi utenti internet l’83% è attivo anche sui Social Media.
Il numero di connessioni mobile nel 2023 è stato di 81,55 milioni (superiore quindi anche al numero totale della popolazione, con una penetrazione del 138,7%), in aumento rispetto allo scorso anno dell’1,2%. La percentuale di utenti internet che accede tramite mobile nel 2023 è arrivata al 96,9%.
La media di ore trascorse online dagli utenti è di 5h e 49 minuti, in lieve calo rispetto allo scorso anno (-1,8%); il 50,8% di questo tempo è speso su dispositivi mobili, mentre l’altra metà su computer e tablet.
Dal punto di vista geografico il Nord Ovest è l’area più connessa con il 66,5% degli adulti italiani che navigano online; fanalino di coda restano il Sud e Isole con il 59,6% (comunque in crescita rispetto allo scorso anno).
Il 44,9% degli utenti online in Italia dichiara di utilizzare Internet per cercare prodotti e brand e il 90,4% ha visitato siti di shopping nell’ultimo mese (secondi solo ad applicazioni per chat e messaggistica e social network). Il 47,1% degli utenti fa acquisti online con cadenza settimanale30 e la percentuale sale al 62% se consideriamo l’acquisto sia di beni che di servizi e prendiamo come riferimento l’intero anno31 (la stima è di 38 milioni di utenti unici che hanno acquistato online nel 2023, cioè 442 mila utenti in più rispetto al 2022).
Prendendo come riferimento i principali player del settore e i loro utenti unici attivi su siti e app, il numero è anche superiore: arriva a sfiorare i 44 milioni a settembre 2023.
I trend in corso permettono di capire quali sono le direzioni che stanno permettendo agli operatori di posizionarsi e crescere meglio del mercato. Il 2024 vedrà diversi attori emergere grazie a un focus sulla rivoluzione in corso legata all’Intelligenza Artificiale che permetterà agli esercenti di rivoluzionare i processi interni e anche di creare nuovi modelli di business. Dal punto di vista della strategia di posizionamento dei prodotti, e dopo due anni di inflazione e un inizio di flessione economica dovuta all’aumento dei tassi, la strategia sui prezzi potrebbe fare la differenza. Non solo in termini di sconti in cambio di servizi di spedizione più lenti, ma anche di nuovi modelli che permettano acquisti ricorsivi. La logistica sarà una componente importante della formazione del prezzo con due fattori che potrebbero incidere: la consegna out of home e una nuova gestione più stringente sui resi. Sul fronte della promozione e la messa in contesto dei prodotti e servizi vedremo inoltre la realtà aumentata e la gamification come strumenti di marketing che diventeranno più importanti nel mix di posizionamento. Infine tra gli strumenti pubblicitari a disposizione degli esercenti diventeranno centrali come fonte aggiuntiva di introiti sia la promozione tramite il retail media, sia strumenti sempre più fondamentali per arrivare al cliente nel momento della scelta.
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Trasmesso il 20 marzo 2024
Il tasso di crescita degli acquisti online sta accelerando, con un trend costantemente positivo e con un numero sempre maggiore di consumatori che prediligono l’e-commerce per le proprie esigenze di shopping.
In questo scenario dinamico e ricco di opportunità, è essenziale per i brand affrontare con successo le sfide legate all’espansione in nuovi mercati internazionali e dominare ogni canale di vendita rilevante per il proprio target di riferimento. T-Data mette a disposizione la propria esperienza per delineare una panoramica sulle tecniche più innovative per eccellere e per decollare nel panorama digitale odierno. Vuoi espanderti online? Partecipa al webinar e scopri come.
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