Rapporto I partner delle aziende Ecommerce 2024

La valutazione dell’Ecommerce Technology Stack dei primi sette mila esercenti italiani presenti nel ranking di Ecommerce Italia ha permesso di identificare i fornitori che stanno facendo la differenza. In particolare emerge anche una forte differenza di adozione tra settori che indica sicuramente da una parte necessità diverse a seconda dei prodotti e servizi veduti, ma dall’altra anche sacche di opportunità create da un’analisi competitiva spesso ristretta al proprio settore. Uno dei mercati più in sviluppo è quello del B2B da parte di produttori che hanno sperimentato le logiche di vendita ai consumatori finali con l’Ecommerce e oggi stanno valutando l’opportunità di digitalizzare i processi della vendita tradizionale dell’impresa e integrarla con un unico stack tecnologico con quella dell’Ecommerce. L’uniformità di approccio tecnologico sta emergendo anche per le aziende che hanno canali di vendita anche nel fisico per creare un’esperienza omnicanale integrata tra negozi online e offline. Per questi motivi oggi stiamo assistendo ad una trasformazione del concetto di Ecommerce dove la “E” iniziale sta perdendo sempre più di significato e le tecnologie e piattaforme a supporto stanno iniziando ad offrire un servizio unico integrato tra offline e online e tra B2B e B2C. È inoltre in corso un’altra unione tra attività: la parte transazionale dell’Ecommerce si sta infatti unendo con il publishing. Questo trend è particolarmente visibile su alcuni social media come TikTok dove l’integrazione del contenuto con l’acquisto è sempre più stretta, ma anche negli investimenti di alcuni colossi esteri come Starbucks che ha aperto nel 2024 la sua casa di produzione cinematografica (Starbuck Studios) o come Amazon che su Prime video sta sperimentando i primi shoppable ads. Dal punto di vista strettamente tecnologico la maggiore ondata di trasformazione la stiamo vedendo grazie all’Intelligenza Artificiale sia predittiva che generativa che sta modificando non solo la produttività di singole aree di servizio, ma anche la stessa definizione di Ecommerce. Le circa 700 soluzioni e i servizi per l’Ecommerce analizzati sono stati suddivisi in nove diverse categorie, che compongono le aree di questa ricerca: piattaforme ecommerce, partner tecnologici e agenzie, servizi di marketing, advertising, sistemi di pagamento, logistica e spedizione, CRM e customer service, gestione del catalogo e marketplace, con uno sguardo particolare alle tecnologie emergenti e all’impatto dell’IA nel contesto dell’Ecommerce.