Call2Net SpA

Da oltre 17 anni lavoriamo nel mondo della Customer Interaction, offrendo alle grandi aziende servizi e soluzioni di Customer Operations potenziati da AI, Hyper automation e Martech. Questo asset unico, ci permette di presidiare l'intero funnel e garantire una CX fluida e omnicanale. Siamo presenti in tutto il territorio italiano con 10 sedi, più di 1.000 postazioni e gestiamo mediamente 75.000 interazioni al giorno.

Siamo specializzati nel supporto eCommerce e aiutiamo le aziende a comunicare con i propri visitatori, prospect clienti, presidiando tutti i punti di contatto in modalità omnicanale e ottimizzando i processi interni.

In base alla fase del Customer Journey, mettiamo in atto strategie e strumenti volti ad aumentare il numero di conversioni e incrementare la soddisfazione dei clienti.

Nel dettaglio, ci occupiamo di:

– Engagement: informazioni su prodotti e/o servizi, modalità ordini, pagamenti, promozioni, negozi

– Attività di Upselling e cross Selling durante l’acquisto

– Help Desk su come utilizzare il sito, policy e data privacy, registrazione dell’account, aggiornamento dati, supporto all’acquisto online, tramite call e chat

– Gestione del carrello abbandonato

– Gestione dei programmi di Loyalty

– Post Vendita, ovvero stato della spedizione, ritardi consegna, check conformità, modifica prodotto, cancellazione, rimborsi

– Claim Management, ovvero gestione resi, recessi o reclami.

– Trouble Ticket Escalation